Exclusão de dados

Como solicitar

1. Envie um e-mail para ricardo.lino@braincargo.com.br com o assunto “Exclusão de dados” — ou fale com a gente pelo WhatsApp.
2. Informe o número de telefone usado no atendimento e, se for cliente contratante, o CNPJ/CPF da conta. Precisamos desses dados apenas para localizar os registros e confirmar que o pedido é seu.
3. Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias, avisando você quando terminar.

O que é excluído

Mensagens, mídias, contatos e metadados de atendimento associados ao número ou à conta informada, tanto na nossa base quanto nos backups, na próxima rotação de backup.

O que pode ser retido

Apenas o mínimo exigido por obrigação legal — por exemplo, registros fiscais e de faturamento, pelo prazo previsto na legislação. Esses dados não voltam a ser usados no atendimento.

Se você é cliente do nosso cliente

Quando uma empresa usa a Whats+Bot.AI para atender pelo WhatsApp, ela é a controladora das conversas do canal dela e nós atuamos como operadores. Você pode pedir a exclusão diretamente para essa empresa ou para nós pelo e-mail acima — nesse caso encaminhamos o pedido a ela e executamos a exclusão na nossa infraestrutura.